מדיניות החזרים כספיים

מדיניות ביטול עסקאות והחזרת מוצרים — IRON GRIP

1. הוראות כלליות

מדיניות זו מסדירה ביטול עסקאות מכר מרחוק והחזרת מגנזיום נוזלי שנרכש על ידי צרכנים בישראל בחנות IRON GRIP.

החנות מאפשרת ביטול עסקה והשבת כספים בהיקף המחויב על פי הדין בישראל. לא ניתנים תקופת ניסיון נוספת, שירות החלפה מעבר לחובות שבדין או התחייבות נוספת להחזר כספי בשל חוסר שביעות רצון מהמוצר, אלא אם החנות הסכימה לכך במפורש.

שם העוסק: [שם מלא או שם העסק הרשום].
מספר העוסק: [מספר].
כתובת בית העסק ולהחזרת מוצרים: [כתובת מלאה בישראל].

2. מועדי ביטול העסקה

הצרכן רשאי להודיע על ביטול העסקה מיום עשיית העסקה ועד תום 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך בכתב הכולל את פרטי העסקה הנדרשים על פי דין, לפי המאוחר מביניהם. מניין המועדים ייעשה בהתאם לדין.

לצרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אדם שמלאו לו 65 שנים או עולה חדש כהגדרתו בחוק, עומדת תקופת ביטול של ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך האמור, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה עם נציג החנות, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית.

לצורך מימוש תקופת הביטול המיוחדת, החנות רשאית לדרוש הצגת אחד מהמסמכים הקבועים בחוק להוכחת המעמד הרלוונטי, ללא דרישת הוכחות נוספות.

לאחר תום תקופת הביטול החלה על העסקה, החנות אינה מקבלת החזרה של מוצרים תקינים בשל חרטה או שינוי בהחלטת הלקוח. אין בכך לגרוע מזכויות נפרדות הקיימות על פי דין במקרה של פגם, אי־התאמה או הפרת חוזה.

3. דמי ביטול בשיעור המרבי המותר

בביטול עסקה בשל חרטה או שינוי בהחלטת הלקוח, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה המבוטלת או 100 ש״ח — לפי הנמוך מביניהם.

דמי הביטול חלים גם כאשר ההזמנה מבוטלת לפני אריזתה, העברתה לחברת השילוח או שליחתה.

הוצאות העוסק בגין טיפול בהזמנה, אריזה, משלוח ראשוני וטיפול בביטול נכללות במסגרת תקרת דמי הביטול הקבועה בחוק.

בביטול כדין עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של החוזה מצד העוסק, לא ייגבו דמי ביטול.

4. החזרת מוצר תקין

בביטול עסקה בשל חרטה, על הלקוח להחזיר את המוצר לכתובת בית העסק באופן עצמאי ועל חשבונו.

יש להחזיר את המוצר שהתקבל במסגרת ההזמנה הרלוונטית, לרבות הבקבוק, הפקק ויתרת התכולה. בביטול מלא של הרכישה יש להחזיר גם מוצרים שהתקבלו במתנה במסגרת אותה רכישה.

על הלקוח לשמור על המוצר המיועד להחזרה. לאחר מסירת הודעת הביטול יש להפסיק את השימוש בו.

אין להחליף את תכולת הבקבוק, לדלל אותה, להוסיף חומרים זרים או להחזיר מוצר אחר במקום המוצר שנרכש.

יש לסגור את הבקבוק היטב ולארוז אותו באופן שימנע דליפה ונזק במהלך ההחזרה. נבקש לשמור את האריזה המקורית ולהשתמש בה לצורך ההחזרה ככל שהיא קיימת. היעדר האריזה כשלעצמו אינו שולל את זכות הביטול הקבועה בדין.

5. שימוש במוצר ופיצוי בגין נזק

הרכישה אינה מקנה תקופת ניסיון ללא תשלום.

אם ערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו, החנות שומרת על זכותה לתבוע פיצוי בגין הנזק שהוכח, בהתאם לסעיף 14ה(ג) לחוק הגנת הצרכן.

בהתאם לנסיבות, עילה לדרישה כזו עשויה להתקיים, בין היתר, במקרים הבאים:

• שימוש בכמות משמעותית מתכולת המוצר;

• זיהום המוצר או דילולו;

• החלפת תכולת הבקבוק;

• פגיעה בבקבוק או בפקק;

• קלקול שנגרם עקב הפרת הוראות האחסון שנמסרו ללקוח;

• פעולה אחרת של הלקוח שגרמה להרעה משמעותית מוכחת במצב המוצר ולירידה בערכו.

דמי הביטול אינם באים במקום פיצוי בגין נזק שהוכח. סכום הדרישה ייקבע בהתאם לנסיבות בפועל, לראיות ולהוראות הדין.

עצם פתיחת הבקבוק אינה מקנה זכות לניכוי אוטומטי של מלוא מחירו. דרישה שנויה במחלוקת לפיצוי תתברר בדרכים הקבועות בדין, ולא תשמש לעיכוב בלתי מוצדק של ההחזר הכספי או להפרת מועדי ההחזר המחייבים.

6. מאפייני המוצר ותוצאות השימוש

החנות אינה מעניקה התחייבות נוספת לשביעות רצון מריח המוצר, ממרקמו, מתחושתו על העור או מהתוצאות הספורטיביות האישיות של המשתמש.

חוסר שביעות רצון סובייקטיבי כשלעצמו אינו מוכיח פגם במוצר, ככל שהמוצר תואם את תיאורו, את המאפיינים שהוצגו ואת דרישות הדין. זכות הביטול הרגילה במהלך התקופה הקבועה בחוק נשמרת.

נזק שנגרם עקב שימוש בלתי תקין שהוכח, דילול המוצר או הפרת הוראות האחסון שנמסרו ללקוח אינו נחשב לפגם בייצור. הוראה זו אינה פוטרת את העוסק מאחריות לפגם במוצר עצמו, בתיאורו או בהוראות שנמסרו לגביו.

7. פניות בנוגע לפגם במוצר

במקרה של דליפה, נזק, קבלת מוצר שגוי או פגם אחר לכאורה, על הלקוח להודיע לחנות במועדים הקבועים בדין ולשמור את המוצר לצורך בדיקה.

החנות רשאית לבקש את פרטי ההזמנה, תיאור הבעיה, תמונות של המוצר והאריזה וכן מידע זמין על אצוות הייצור. היעדר סרטון של פתיחת החבילה כשלעצמו אינו מהווה עילה לדחיית דרישה כדין.

בביטול כדין עקב פגם או הפרת חוזה מצד העוסק, הלקוח יעמיד את המוצר לרשות החנות במקום שבו נמסר לו ויודיע על כך לחנות. איסוף המוצר, ככל שנדרש, יבוצע על חשבון העוסק.

בדיקת הפנייה אינה מאריכה את המועדים המחייבים להשבת הכספים.

8. מסירת הודעת ביטול בדואר אלקטרוני

ניתן לשלוח הודעת ביטול לכתובת:

irongripchalksupport@gmail.com

בהודעה יש לציין את שם הלקוח ואת מספר הזהות שלו. לצורך איתור העסקה, נבקש לציין גם את מספר ההזמנה או פרטים אחרים המאפשרים לזהות את הרכישה.

אישור מוקדם של החנות או קבלת מספר החזרה מיוחד אינם תנאי למימוש זכות הביטול הקבועה בדין.

אי־קבלת החבילה כשלעצמה אינה מחליפה מסירת הודעת ביטול לעוסק.

9. חישוב ההחזר והשבת הכספים

בביטול כדין, החנות תשיב את הסכום המגיע ללקוח ותבטל את החיובים הרלוונטיים בגין העסקה לא יאוחר מ־14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול. ללקוח יימסר עותק מהודעת ביטול החיוב.

ההחזר יחושב לפי הסכום ששולם בפועל, לאחר ההנחות שניתנו, ולא לפי מחיר המוצר לפני ההנחה.

בביטול מלא של ההזמנה, החישוב יכלול את דמי המשלוח הראשוני ששולמו. מהסכום יופחתו דמי הביטול המותרים בחוק, ככל שהם חלים. בביטול חלקי, החישוב יתייחס לחלק המבוטל של הרכישה ובהתאם לדין.

ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום המקורי, ככל שהדבר אפשרי, או בדרך חוקית אחרת. החזר כספי המחויב על פי דין לא יוחלף בזיכוי לרכישה בחנות ללא הסכמת הלקוח.

אם הסכום הרלוונטי כבר הושב בפועל באמצעות הבנק או ספק שירותי התשלום, לא יבוצע החזר נוסף של אותו סכום.

10. הוראות הדין

הוראות הדין המחייבות בישראל גוברות על הוראות מדיניות זו.

אין במדיניות זו כדי לשלול אחריות של העוסק או זכויות של הצרכן שלא ניתן לשלול או להתנות עליהן על פי דין.

שינויים במדיניות יחולו על רכישות עתידיות ולא יפגעו בתנאי עסקאות שנכרתו לפני פרסום השינוי.